• Gepersonaliseerde artikelen voor elk moment​
  • Gebruik een sjabloon of maak je eigen ontwerp
  • Vandaag besteld = snel geleverd
  • Gepersonaliseerde artikelen voor elk moment​
  • Gebruik een sjabloon of maak je eigen ontwerp
  • Vandaag besteld = snel geleverd

Bestellen

Jazeker, in de 3e stap van de winkelwagen kun je jouw eigen gegevens invoeren alsook de gegevens waar de fysieke artikelen naar toe moeten. De factuur wordt altijd via e-mail naar jouw e-mailadres gestuurd, deze zit nooit bij de fysieke bestelling.
Jazeker, je kunt zoveel gepersonaliseerde artikelen in 1 order bestellen. Indien de artikelen door verschillende partners worden gemaakt/samengesteld, ontvang je doorgaans deze bestelling apart van elkaar.
Als wij jouw order ontvangen wordt deze zo snel mogelijk verwerkt en ook verstuurd. Hierbij kun je geen afleverdatum kiezen. Op het moment dat je vanuit onze partner een Track & Trace bericht ontvangt, kun je doorgaans wel een afleverdatum, alsook een afleverpunt opgeven.
Helaas kunnen we deze mogelijkheid nog niet bieden. Hier zijn we wel druk mee bezig en hopelijk kunnen we deze mogelijkheid op korte termijn toevoegen. Abonneer je op onze nieuwsbrief -zie onderaan deze pagina in de footer- en we houden jou automatisch op de hoogte.

Jazeker, je kunt in één order verschillende gepersonaliseerde artikelen opnemen of je kunt het zelfde artikel, meerdere malen van een andere personalisatie voorzien.

Onderaan elke artikelpagina tref je een tabblad ‘Artikelinformatie’ aan. Op dit tabblad staan allerlei relevante gegevens, waaronder maatvoering en gewicht.
Alle artikelen kunnen vanuit Nederland wereldwijd worden verstuurd. Deze kosten worden automatisch berekend in jouw winkelmand, na het invoeren van het afleveradres. Let wel, wij kunnen geen garanties geven met betrekking tot de afleverdatum, gezien ook onze partners afhankelijk zijn van de transporteurs.
De verzendkosten worden automatisch berekend na het invoeren van het volledige afleveradres in de winkelmand.
Je kunt bij jouw bestelling een koelelement toevoegen. Dit houdt jouw bestelling meerdere dagen koel. Als het meer dan 25 graden is, adviseren wij geen chocolade te bestellen. Als je toch bestelt ondanks de hoge temperaturen, is de order op eigen risico.
Alle gepubliceerde artikelen zijn doorgaans bij onze partners op voorraad. In de meeste gevallen worden ze zelfs speciaal voor jou gemaakt. Bij grotere aantallen kun je altijd even contact opnemen via het offerteformulier. Wij nemen dan contact op met onze partner om het gewenste artikel qua voorraad/productiemogelijkheden te verifiëren.

Betalen

Op het moment van afrekenen vanuit de winkelmand zijn alle veelgebruikte betaalmethode beschikbaar, waaronder Ideal, Creditcard en Paypall. Deze betaalmethode zijn in sommige afhankelijk van het land wat je bij jouw gegevens hebt ingevuld.
Je kunt ook via een bankoverschrijving betalen, echter zorgt dit voor meerdere dagen vertraging. Jouw order wordt pas in behandeling genomen als de betreffende betaling is ontvangen. Als dit voor jou verder geen probleem is, is een bankoverschrijving een prima methode om te gebruiken. Let hierbij goed op de code die vermeld moet worden bij de betreffende betaling. Deze code ontvang je automatisch per e-mail, meteen na jouw bestelling.
De prijzen van alle artikelen worden bepaald door de desbetreffende partner, die deze artikelen aanbiedt. Prijzen kunnen veranderen, gezien deze onderhevig zijn aan o.a. beschikbaarheid van bv. bepaalde grondstoffen.
Als consument c.q. particulier dien je vooraf te betalen. Wel kun je gebruik maken van Klarna, waarmee je jouw bestelling in meerdere termijnen kunt voldoen. Ben je een bedrijf en wil je op rekening kopen? Neem dan contact op via het contactformulier en wij toetsen of dit mogelijk is.
Ja, je ontvangt altijd automatisch een factuur per e-mail direct na het definitief plaatsen en afrekenen van jouw order. Deze factuur bevat alle wettelijke gegevens en is in PDF-formaat.
Ons BTW-nummer is NL806638230B01 en ons Kamer van Koophandel nummer is 98526006.
Onze bankgegevens zijn NL85ABNA0145666840 (SWIFT/BIC ABNANL2A), 2xM Holding BV handelend onder RedBow.

Klantenservice & contact

Heb je een vraag of assistentie nodig? We zijn op diverse manieren snel te bereiken. Je kunt gebruik maken van ons contactformulier. Je kunt een e-mailbericht sturen naar klantenservice@redbow.com. De snelste methode is gebruik maken van de chat mogelijkheid op onze website. RedBot -onze 24×7 digitale collega- weet héél veel vragen te beantwoorden. Wil je niet met RedBot van gedachte wisselen maar een ‘live’ persoon spreken? Type dan ‘MENS’ en je wordt automatisch doorgeschakeld naar een medewerker, mits beschikbaar.
Dat is bijzonder vervelend. Zie bovenstaande vraag ‘Hoe kan ik de klantenservice bereiken’. Neem contact met ons op en vermeld jouw bestelnummer. We gaan dan meteen aan de slag om de artikelen zo snel mogelijk jouw kant op te krijgen.
Dat is bijzonder vervelend. Zie bovenstaande vraag ‘Hoe kan ik de klantenservice bereiken’. Neem contact met ons op en vermeld jouw bestelnummer, alsmede in welke vorm het artikel -of de artikelen- beschadigd zijn. Graag incl. een duidelijke foto. We gaan dan meteen in gesprek met onze partner die jouw artikelen heeft gemaakt en verstuurd en overleggen hoe we dit probleem kunnen oplossen.
Controleer eerst of jouw order niet is verstuurd in meerdere pakketten. Zo ja, dan moet je ook meerdere Track & Trace berichten/codes hebben ontvangen. Misschien is nog een deel onderweg? Zo niet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zie bovenstaande vraag ‘Hoe kan ik de klantenservice bereiken’. Vermeld jouw bestelnummer, alsmede wat er precies ontbreekt. We gaan dan meteen in gesprek met onze partner die jouw artikelen heeft gemaakt en verstuurd en overleggen hoe we dit probleem kunnen oplossen.
Zowel speciaal voor jou gepersonaliseerde artikelen als eventuele eetbare artikelen -zoals chocolade- kunnen niet worden geruild. Ben je niet tevreden over het resultaat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zie bovenstaande vraag ‘Hoe kan ik de klantenservice bereiken’. Vermeld jouw bestelnummer, alsmede wat er volgens jou niet goed is. We gaan dan meteen in gesprek met onze partner die jouw artikelen heeft gemaakt en verstuurd en overleggen hoe we dit probleem kunnen oplossen.
Dat is bijzonder vervelend! Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zie bovenstaande vraag ‘Hoe kan ik de klantenservice bereiken’. Vermeld jouw bestelnummer, alsmede wat er volgens jou niet goed is gegaan. Graag incl. een duidelijke foto. We gaan dan meteen in gesprek met onze partner die jouw artikelen heeft gemaakt en verstuurd en overleggen hoe we dit probleem kunnen oplossen.
Als innovatieve ‘propellorheads’ werkend met de laatste technologie op het gebied van personalisatie, is de veiligheid van jouw gegevens een heel belangrijk aspect. Denk aan jouw persoonlijke gegevens, aan speciale datums en jouw eigen ontwerpen. Wij zijn in de aanloop naar zowel een ISO27001 als een ISAE34O2 Type II Verklaring, een van de hoogste certificeringen waarbij wij de veiligheid van zowel onze partners als onze klanten kunnen garanderen.
Wij behandelen jouw foto’s zoals wij onze eigen foto’s zouden behandelen van bijvoorbeeld familie en vrienden. Dit geldt zowel voor privé- als zakelijke foto’s. Wij gebruiken de bestanden uitsluitend om jouw artikel te personaliseren. Foto’s worden nimmer gedeeld met andere partijen, dan de betreffende partner dit verantwoordelijk is voor het maken en versturen van jouw gepersonaliseerd artikel.

Editor

Het is natuurlijk belangrijk dat jouw gepersonaliseerd artikel van de beste kwaliteit is, ook qua eventuele foto’s. Zorg dan ook dat je alleen foto’s gebruikt van een voldoende resolutie. In de meeste gevallen waarschuwt onze Editor als een foto een te lage resolutie heeft. Wij adviseren in dat geval de betreffende foto ook niet te gebruiken.
In principe moeten alle vreemde tekens en tekens uit andere talen kunnen worden gebruikt. Als het resultaat in de Editor en/of in de Preview niet naar wens is, neem dan ter controle even contact op met via het contactformulier.
De objecten die je kunt gebruiken om een artikel te personaliseren, is afhankelijk van de betreffende template c.q. sjabloon, specifiek voor dat artikel. Bij de meeste artikelen kun je nieuwe tekstblokken plaatsen, zowel een enkele regel als meerdere regels. Hierbij kun je vervolgens zaken als font, tekengrootte, kleur, uitlijning en nog tal van aanvullende instellingen aanpassen, alsook tal van effecten gebruiken.
Gelijk aan het antwoord op de vorige vraag, is het combineren van tekst en foto’s afhankelijk van de template c.q. het sjabloon voor het desbetreffende artikel. In de meeste templates/sjablonen is de mogelijkheid opgenomen om extra fotokaders te plaatsen, in een veelvoud aan vormen en effecten.

Maatwerk

Lukt het even niet met de Editor? Geen probleem! Gebruik ons contactformulier, dan nemen we contact met je op om jouw wensen te bespreken en samen de beste vervolgstappen te bepalen.
Jazeker, dat is mogelijk. In feite kunnen onze ontwerpers een ontwerp op maat maken voor alle artikelen op RedBow.com. Indien gewenst kunnen bepaalde artikelen voor een leuke marketingactie ook worden gecombineerd. Alles is bespreekbaar.
Maak gebruik van ons offerte-, of contactformulier, dan nemen we contact met je op om jouw wensen te bespreken en samen de beste vervolgstappen te bepalen.
Dat is geen enkel probleem. Meerdere adressen nationaal, internationaal of combinatie van, een speciale verpakking, kaartje erbij en desgewenst een strikje (RedBow) erom. Aanvullend kunnen we desgewenst bepaalde artikelen, zoals een bijbehorende wenskaart, vergaand personaliseren, voor-, binnen- en/of achterkant. Alles is bespreekbaar en wij kunnen jou ontzorgen van A tot Z.
Een dergelijke actie kunnen we op zeer korte termijn uitvoeren. Het handigste is om een offerte aan te vragen en dan nemen wij per omgaande contact met jou op om jouw wensen door te spreken.
De RedBow Box is een bijzonder veelzijdig artikel met een breed palet aan mogelijkheden. De voorzijde van de kaart kan worden gepersonaliseerd, incl. bijvoorbeeld een eigen logo en de naam van de ontvanger. Ook in een mooie (foto)grafische vorm. Natuurlijk kan de binnenzijde volledig naar wens worden opgemaakt en gepersonaliseerd. Ook op de bodem van het doosje kan een inlegvel worden geplaatst met een aanvullende boodschap en/of een QR-code die bijvoorbeeld verwijst naar een website of landingspagina.
Standaard is de Box voorzien van een rode of een zwarte luxe sleeve. De sleeve biedt een extra uitpakmoment en -gevoel. Ook de sleeve kan volledig worden gepersonaliseerd en bij lagere aantallen digitaal worden geprint. Vanzelfsprekend hoe groter de oplage, hoe lager de prijs per artikel.
De inhoud van het doosje kan in nader overleg worden bepaald. Een groot deel van de chocolade artikel passen exact in het doosje, echter zijn er ook mogelijkheden voor bijvoorbeeld snoep of een heel ander artikel, te leveren door een andere leverancier. Met behulp van een inlegvel kan de ruimte in het doosje ook worden verkleind of gecompartimenteerd. Alles is bespreekbaar.
Heb je een leuke actie in gedachte? Vraag een offerte aan en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op om de mogelijkheden te bespreken.
Laten wij -en vooral onze Editor- daar nu heel erg goed in zijn. Wenskaarten kunnen in feite 100% op maat worden gepersonaliseerd, voor-, binnen- en achterzijde. Zowel maar ook de naam van de ontvanger in ‘speciale effecten’. Een wel of niet gepersonaliseerde QR-code, een link naar een website, audio of video, alles is bespreekbaar.
Wij kunnen een ontwerp op maat voor jouw samenstellen en deze ontsluiten via de account-functionaliteit. Op deze wijze kun je het ontwerp ook vaker gebruiken. Aanvullend kunnen we in dit ontwerp bepaalde samenvoegfunctionaliteit verwerken. Dit betekent dat je desgewenst zelf de variabele kunt ingeven -handmatig, via een Google Sheet of een JSON-bestand- en de gepersonaliseerde kaarten worden automatisch gegenereerd.
Heb je een leuke actie in gedachte? Vraag een offerte aan en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op om de mogelijkheden te bespreken.

Kortingscodes

In de winkelmand heb je de mogelijkheid om een kortingscode in te voeren. Klik vervolgens op de knop ‘Kortingscode toepassen’ en de waarde in jouw winkelmand wordt automatisch opnieuw berekend. Let bij het invoeren van de code op het gebruik van kleine- en hoofdletters.
Als jouw bestelling online is afgerekend kun je de code helaas niet meer gebruiken. Natuurlijk wel bij een volgende bestelling. Ben je een zakelijke klant en betaal je op rekening? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Dat is vervelend! Heb je de code goed ingegeven, rekening houdend met eventuele kleine- en hoofdletters? Als het dan nog niet lukt, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
De geldigheidsduur van een kortingscode is afhankelijk van de specifieke actie. Sommige codes zijn 30 dagen geldig, andere codes zijn geldig tot het einde van het jaar. Lees het bericht waarin je de code hebt ontvangen. Hierin moet het staan vermeld. Als deze periode is verlopen, is de kortingscode helaas niet meer bruikbaar.
Diverse van onze partners hebben regelmatig leuke en interessante kortingsacties. Deze worden altijd bekend gemaakt via onze e-mail nieuwsbrief. Ben je nog niet geabonneerd? Meld je dan aan. In de footer/onderaan elke pagina vind je een inschrijfmogelijkheid.

Status bestelling

Ja, nadat jouw order online is bevestigd, door bijvoorbeeld een online betaling, ontvang je per omgaande een orderbevestiging per e-mail. Dit kan soms enkele minuten duren. Zie je het betreffende bericht niet terug in jouw inbox, controleer dan ook jouw spamfolder.
Dat is helaas niet mogelijk. Om jouw order zo snel mogelijk te verwerken wordt deze geautomatiseerd en direct doorgestuurd naar onze partner.
Het kan zijn dat door bijvoorbeeld drukte of bepaalde componenten die nog moeten worden ontvangen, het maken van jouw order iets langer duurt dan verwacht. De levertijd versnellen is gezien het productieproces op maat voor jouw order, doorgaans niet mogelijk.
Op het moment dat jouw order definitief is doorgegeven kan in feite niets meer worden gewijzigd, gezien jouw order geautomatiseerd wordt doorgezet naar de desbetreffende partner. Is er toch een zwaarwegend probleem, neem dan contact met ons op via het contactformulier. We bekijken dan samen of en wat er eventueel nog geregeld kan worden.
Op het moment dat jouw order definitief is doorgegeven kan in feite niets meer worden gewijzigd, gezien jouw order geautomatiseerd wordt doorgezet naar de desbetreffende partner. Is er toch een zwaarwegend probleem, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Echter kunnen wij geen enkele toezegging doen dat een order na bevestiging nog kan worden gewijzigd.
Op het moment dat jouw order op ons platform is bevestigd, wordt deze direct en geautomatiseerd doorgestuurd naar de desbetreffende partner of misschien zelfs partners. Op het moment dat vanuit deze partner(s) de betreffen order wordt verstuurd, ontvang je automatisch een Track & Trace bericht.

Verzending & bezorging

De Track & Trace van jouw order ontvang je direct van onze partner. Mocht deze niet functioneren, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Wij zullen de betreffende vraag meteen doorzetten naar onze partner en jou zo snel mogelijk berichten.
Op het moment dat jouw order op ons platform is bevestigd, wordt deze direct en geautomatiseerd doorgestuurd naar de desbetreffende partner of misschien zelfs partners. Op het moment dat vanuit deze partner(s) de betreffen order wordt verstuurd, ontvang je automatisch een Track & Trace bericht.
Als marktplaats werken wij met verschillende partners en onze partners werken met verschillende vervoerders. Op het moment dat jouw order op ons platform is bevestigd, wordt deze direct en geautomatiseerd doorgestuurd naar de desbetreffende partner of misschien zelfs partners. Op het moment dat vanuit deze partner(s) de betreffen order wordt verstuurd, ontvang je automatisch een Track & Trace bericht.
Of jouw pakket door de brievenbus past is doorgaans al bepaald bij het berekenen van de verzendkosten bij het plaatsen van jouw order. De relevante bestelmethode is doorgaans vermeld op de orderbevestiging die je meteen na het plaatsen van de order hebt ontvangen. Is een en ander niet duidelijk, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Staat jouw antwoord hier niet tussen?

Maak dan gebruik van ons contactformulier of stuur een bericht aan klantenservice@redbow.com. Wij staan voor jou klaar.