Klachten & retouren
Wanneer je een bestelling plaatst bij RedBow, koop je niet alleen een mooi product, maar mag je ook rekenen op een goede service. We staan dan ook altijd klaar om jou te helpen. Bij ons staat persoonlijk contact en tevredenheid altijd voorop.
Klachten
Bij RedBow doen we er alles aan om je bestelling met zorg te verwerken en jouw ervaring zo prettig mogelijk te maken. Toch kan het natuurlijk altijd gebeuren dat er iets niet helemaal loopt zoals gepland. Geen zorgen, laat het ons gerust weten, dan kijken we samen naar een oplossing. Je kunt eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@redbow.com. We nemen je bericht zo snel mogelijk in behandeling en doen ons best om het probleem naar tevredenheid op te lossen.
Kom je er onverhoopt samen met ons niet uit? Dan kun je jouw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Zij helpen graag om samen tot een passende oplossing te komen.
Retourzendingen
We willen dat je tevreden bent met jouw bestelling en we zijn dan ook vastberaden om te zorgen dat onze producten blije klanten opleveren. Al onze partners beschikken over een afdeling kwaliteitscontrole. In de meeste gevallen zal de betreffende afdeling de gebreken identificeren en zorgen dat het product helemaal in orde is, nog voor dit naar jou wordt verzonden. In het zeldzame geval dat er echter iets mis is met jouw bestelling, horen we dit graag meteen van jou. Hieronder lees je hoe je dit het beste kunt aanpakken:
Als een product volgens jou gebreken vertoont, verzoeken wij jou per omgaande contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier en vermeld hierbij jouw naam en het bestelnummer. Stuur eveneens één of meerdere foto’s van het artikel naar klantenservice@redbow.com. Vermeld in dit bericht ook jouw bestelnummer.
Na ontvangst van jouw stukken komen we meteen in actie om het probleem op te lossen. We wijzen jou graag op de algemene voorwaarden, deze heb je geaccepteerd bij het plaatsen van de bestelling. We handelen in overeenstemming met de volgende voorschriften:
- Niet defecte producten: Wij accepteren geen retourzendingen van goederen die geen gebreken vertonen, omdat de producten speciaal voor jou op bestelling zijn gepersonaliseerd. Er kan dan ook geen gebruik worden gemaakt van enig herroepingsrecht;
- Defecte producten: Voordat defecte en foutieve producten geretourneerd kunnen worden, moet je eerst contact hebben opgenomen met een medewerker van onze klantenservice. Hiervoor kun je het contactformulier gebruiken.
De retourkosten vallen in eerste instantie voor rekening van de koper. Wanneer we het product gecontroleerd hebben en het inderdaad foutief blijkt, krijg je dit bedrag van ons terug. Alleen wanneer wij het product in ongebruikte staat ontvangen, kunnen we het probleem oplossen.
Controleer jouw ontwerp
Omdat al onze artikelen door onze partners op maat voor jou worden gepersonaliseerd, is het belangrijk dat je bepaalde zaken grondig controleert, alvorens je een bestelling definitief plaatst:
- Controleer de tekst: Als jouw ontwerp tekst bevat, is het belangrijk om de spelling hiervan goed te controleren, voordat je het product definitief bestelt. We controleren zelf niet elk woord dat op het product wordt afgedrukt en zijn dan ook niet verantwoordelijk voor mogelijke spelfouten.
- Bekijk de preview c.q. het voorbeeld: In het interface van de Editor -waarmee je jouw gekozen artikel personaliseert- kun je een preview c.q. voorbeeld bekijken van jouw gepersonaliseerd(e) product(en). Gebruik dit voorbeeld om te controleren of jouw ontwerp klopt en alles op de juiste plek staat. Het betreft hier een voorbeeld dat een globaal idee geeft van hoe jouw artikel eruit komt te zien. Mocht je hierover vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.
Annuleringen
Op het moment dat je jouw bestelling definitief hebt geplaatst, wordt de betreffende order direct en geautomatiseerd doorgestuurd naar onze partner. Wij hebben vanuit RedBow in de meeste gevallen geen zicht hoe snel jouw order in product wordt genomen.
Indien je jouw order na het bevestigen van jouw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen op dat moment schakelen met onze partner om te onderzoeken of de order nog kan worden geannuleerd. Gezien het geautomatiseerd proces wijzen wij erop dat doorgaans de kans bijzonder klein is dat een order kan worden geannuleerd nadat je deze hebt betaald en/of bevestigd. Bestellingen van wenskaarten kunnen nimmer worden geannuleerd, gezien dit een volledig geautomatiseerd proces is.
Wat er ook gebeurt, wij staan altijd klaar om u te helpen. Neem contact op met onze klantenservice om uw problemen te bespreken.